Formation

Gestion des conflits

La formation proposée consiste à aider toutes les personnes concernées à adopter et développer une Posture de Médiateur pour transformer le conflit en opportunité d’apprentissage. L’objectif de la formation est de permettre au stagiaire d’acquérir les bons réflexes pour désamorcer les situations difficiles, de mieux se connaître pour mieux contrôler ses réactions et de savoir rester calme afin de prévenir l’escalade d’agressivité. Cette formation permet de comprendre le mécanisme du conflit pour mieux y faire face et apporter des solutions adaptées.

Distanciel ou présentiel, nous trouverons le meilleur format Pour vos formations.

PRE-REQUIS

Aucun

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

  • Reconnaître les différents types de niveaux de conflits
  • Analyser les conflits passés afin d’éviter leur répétition, et mieux anticiper
  • Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit
  • Maîtriser ses émotions
  • Gagner en efficacité dans la gestion des conflits
  • Gérer l’après-conflit, retrouver calme et confiance

A QUI S’ADRESSE CETTE FORMATION ?

Toute personne pouvant être confrontée à des situations conflictuelles, que ce soit avec un collaborateur, un responsable hiérarchique, un patient, un client, un collègue, dans sa vie personnelle…

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METHODES PEDAGOGIQUES

Alternance entre théorie et pratique
Échanges et interactions à partir du vécu des participants.

LE PLUS DE LA FORMATION

Apports théoriques, exercices pratiques tirés de la médiation, de la PNL et des arts martiaux. L’intervenant dispose d’une longue expérience de médiateur, de coach et de pratiquant d’arts martiaux.

DUREE

2 jours
9h à 12h / 13h30 à 16h30

PRIX 2021

Nous consulter

 

FORMATION INTER OU INTRA/ SUR MESURE

gestion-conflits

PROGRAMME DE FORMATION

Les différences entre problème, tension, crise, conflit et violence

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Comment et pourquoi le conflit ?
  • Faut-il éviter tout conflit ? Un conflit peut-il être fécond ?
  • Apprendre à repérer les différents types de conflits, interpersonnel, intra-équipe, inter-équipe…
  • Identifier la nature du conflit, son niveau d’intensité et ses différentes causes
  • L’analyse des faits, opinions, sentiments et leurs conséquences
  • Envisager l’après conflit
  • Mise en situation et exercices

Adopter la bonne posture pour sortir des conflits

  • Repérer les stratégies des acteurs en présence
  • Identifier et utiliser les marges de manœuvre pour gérer le conflit
  • L’écoute active et proactive pour détecter et/ou décoder tout ce qui n’est pas verbalisé.
  • Reconnaître les différents jeux psychologiques pour les contrôler et ne pas reproduire.
  • Adaptation de mon comportement et de ma communication en fonction de la personnalité de mon interlocuteur
  • Mise en situation et exercices

Assumer ses responsabilités face aux conflits

  • Identifier et reconnaître ce qui dans son comportement peut générer des conflits
  • Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs
  • Faire face à ses émotions
  • Mise en situation et exercices
gestion-conflits

Sortir des conflits par la médiation

  • Initiation aux outils et aux processus de la médiation
  • La posture et les qualités du médiateur
  • S’affirmer et se positionner dans une relation triangulaire
  • Sortir des rôles et des étiquettes
  • Canaliser l’énergie du conflit pour en faire une force
  • Mise en situation et exercices

Gérer ses émotions et son mental

  • Les émotions dans la sagesse des arts martiaux
  • Développer son ressenti
  • Évacuer les peurs et les angoisses
  • Savoir apaiser son mental et renforcer sa concentration
  • Exercices corporels et d’appropriation

Bilan et évaluation

Dans vos locaux ou à distance